La satisfaction des visiteurs demande aux visiteurs d’évaluer leur visite sur une échelle de cinq smileys au moment où ils signalent leur départ sur la tablette. Vous l’activez par type de visiteur, puis vous relisez les scores dans le registre des visiteurs.
Activer la satisfaction des visiteurs
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Ouvrez le backoffice Vizito et sélectionnez “Paramètres du compte” > “Types de visiteurs” dans le menu de gauche.
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Cliquez sur “Éditer” à côté du type de visiteur à modifier.
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Sur l’onglet “Général”, activez “Satisfaction des visiteurs”.
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Cliquez sur “Sauvegarder”.
L’interrupteur s’applique à un type de visiteur à la fois : répétez donc l’opération pour chaque type de visiteur qui doit demander une évaluation.
Ce que voit le visiteur
Lorsque le visiteur signale son départ sur la tablette, l’écran de confirmation lui demande d’évaluer sa visite. Les cinq smileys vont du moins satisfait à gauche, en rouge, au plus satisfait à droite, en vert. Toucher l’un d’eux enregistre l’évaluation et ramène la tablette à l’écran d’accueil.
L’évaluation est facultative. Un visiteur qui touche “D’accord” sans choisir de smiley voit son départ enregistré normalement, et la visite est conservée sans évaluation.
Voir les évaluations dans le registre des visiteurs
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Sélectionnez “Rapports” > “Visiteurs” dans le menu de gauche pour ouvrir le registre des visiteurs.
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Cliquez sur “Configurer les champs”, activez “Satisfaction des visiteurs” et cliquez sur “Fermer”. La colonne est masquée par défaut : tant que vous ne l’avez pas activée, le registre n’affiche aucune évaluation.
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Choisissez une évaluation dans le filtre situé sous l’en-tête de la colonne “Satisfaction des visiteurs” pour n’afficher que les visites ayant ce score.
Les visites évaluées affichent leur smiley dans la colonne. Les visites que le visiteur a passées laissent la cellule vide.
Voir l’évaluation d’une visite
Cliquez sur n’importe quelle ligne du registre des visiteurs pour ouvrir la fenêtre “Détails du visiteur”. La ligne “Satisfaction des visiteurs” indique le smiley choisi par le visiteur.
Cette ligne n’est présente que pour une visite qui a été évaluée. Pour une visite non évaluée, “Détails du visiteur” omet purement et simplement la ligne plutôt que de l’afficher vide.
Le registre des visiteurs et la fenêtre “Détails du visiteur” sont les seuls endroits où une évaluation est affichée. Il n’existe pas de rapport ni de graphique de satisfaction distinct, et le tableau de bord n’affiche pas de chiffre de satisfaction.