Die Besucherzufriedenheit bittet Besucher beim Abmelden am Tablet, ihren Besuch auf einer fünfstufigen Smiley-Skala zu bewerten. Sie schalten sie pro Besuchsart ein und lesen die Bewertungen anschließend im Besucherprotokoll nach.
Besucherzufriedenheit aktivieren
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Öffnen Sie das Vizito-Backoffice und wählen Sie im linken Menü “Kontoeinstellungen” > “Art des Besuches”.
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Klicken Sie neben der Besuchsart, die Sie ändern möchten, auf “bearbeiten”.
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Schalten Sie auf dem Tab “Allgemeines” die “Besucherzufriedenheit” ein.
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Klicken Sie auf “Speichern”.
Der Schalter gilt jeweils für eine Besuchsart. Wiederholen Sie das also für jede Besuchsart, die nach einer Bewertung fragen soll.
Was der Besucher sieht
Wenn sich der Besucher am Tablet abmeldet, bittet ihn der Bestätigungsbildschirm um eine Bewertung des Besuchs. Die fünf Smileys reichen von am wenigsten zufrieden links, in Rot, bis am zufriedensten rechts, in Grün. Ein Tippen auf einen Smiley speichert die Bewertung und bringt das Tablet zurück zum Begrüssungsbildschirm.
Die Bewertung ist freiwillig. Ein Besucher, der auf “OK” tippt, ohne einen Smiley zu wählen, wird ganz normal abgemeldet, und der Besuch wird ohne Bewertung gespeichert.
Die Bewertungen im Besucherprotokoll anzeigen
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Wählen Sie im linken Menü “Berichte” > “Besucher”, um das Besucherprotokoll zu öffnen.
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Klicken Sie auf “Felder konfigurieren”, schalten Sie “Besucherzufriedenheit” ein und klicken Sie auf “schliessen”. Die Spalte ist standardmäßig ausgeblendet, bis Sie sie einschalten, zeigt das Protokoll also überhaupt keine Bewertungen.
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Wählen Sie im Filter unter der Spaltenüberschrift “Besucherzufriedenheit” eine Bewertung, um nur die Besuche mit dieser Note anzuzeigen.
Bewertete Besuche zeigen ihren Smiley in der Spalte. Bei Besuchen, die der Besucher übersprungen hat, bleibt die Zelle leer.
Die Bewertung eines einzelnen Besuchs ansehen
Klicken Sie auf eine beliebige Zeile im Besucherprotokoll, um das Fenster “Besucherdetails” zu öffnen. Die Zeile “Besucherzufriedenheit” zeigt den Smiley, den der Besucher gewählt hat.
Die Zeile erscheint nur bei einem Besuch, der bewertet wurde. Bei einem unbewerteten Besuch lässt “Besucherdetails” die Zeile ganz weg, statt sie leer anzuzeigen.
Das Besucherprotokoll und das Fenster “Besucherdetails” sind die einzigen Stellen, an denen eine Bewertung angezeigt wird. Es gibt keinen separaten Zufriedenheitsbericht und kein Diagramm, und die Übersichtsseite zeigt keine Zufriedenheitskennzahl.