Wir helfen Ihnen gerne bei allem rund um Vizito, unser Besuchermanagementsystem. Ob Sie das Produkt gerade prüfen, einen neuen Empfangstresen einrichten, von einem klassischen Besucherbuch umsteigen oder ein laufendes System untersuchen: Unser Team in Europa unterstützt Sie auf Englisch, Niederländisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch und Portugiesisch. Jeder Kunde, vom Einzelstandort bis zum unternehmensweiten Rollout über Dutzende Standorte, spricht mit demselben Produktteam, das Vizito baut und betreibt. Die Antworten, die Sie bekommen, stammen also immer daher, wie die Plattform tatsächlich arbeitet.
Am schnellsten erreichen Sie uns über die Chat-Schaltfläche unten rechts auf dieser Seite. Während der europäischen Geschäftszeiten ist in der Regel eine echte Person aus dem Vizito-Team online, und jede Nachricht außerhalb dieser Zeiten wird am nächsten Werktag als Erstes beantwortet. Bitte nennen Sie die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Vizito-Konto verknüpft ist, damit wir Ihr Abonnement, Ihre Standorte und Geräte schnell nachschlagen können, und erwähnen Sie, welchen Kiosk Sie verwenden, wenn die Frage gerätespezifisch ist.
Der Chat selbst wird von Crisp bereitgestellt, und wir laden ihn erst, wenn Sie diese Schaltfläche anklicken, es wird also nichts angefragt, solange Sie nur lesen. Ein Klick braucht eine Sekunde zum Verbinden und erlaubt Crisp dann, eigene Cookies auf Ihrem Gerät zu speichern. Das ist es, was Ihren Gesprächsverlauf beim Neuladen der Seite erhält. Unsere Cookie-Richtlinie erklärt genau, was das bedeutet.
Wenn Ihnen der Chat nicht passt, erreichen Sie uns auch per E-Mail an info[@]vizito.eu. Beschreiben Sie bitte das Problem, nennen Sie das verwendete Kiosk-Gerät (iPadOS, Android oder Browser) und das Land, in dem Ihr Empfang steht, und hängen Sie bei Bedarf einen Screenshot an. Screenshots des Kioskbildschirms und der zugehörigen Backoffice-Konfiguration erlauben uns meist, die Ursache schon in der ersten Antwort einzugrenzen. Für kaufmännische Fragen, Partnerschaften oder Rechnungen finden Sie unsere Telefonnummer und Postanschrift im Fußbereich von vizito.eu.
Viele häufige Fragen sind in diesem Hilfe-Center bereits beantwortet. Nutzen Sie die Suchleiste oben und suchen Sie nach Stichwörtern wie “Badge-Druck”, “Voranmeldung”, “Kontaktpersonen importieren”, “Microsoft 365”, “Webhook” oder “DSGVO”. In der Regel finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die die Konfiguration im Detail erklärt. Die Artikel werden mit jedem Release der Vizito-Kiosk-App und des Backoffice aktualisiert, die Screenshots und Feldnamen im Hilfe-Center entsprechen also dem, was Sie in Ihrer eigenen Umgebung vorfinden.
Wenn Sie eine Störung vermuten, erwähnen Sie das bitte im Chat oder per E-Mail, damit wir bestätigen können, ob die Plattform betroffen ist, und eine geschätzte Zeit bis zur Behebung mitteilen können. Bei Datenschutzfragen, einschließlich Auftragsverarbeitungsverträgen, Unterauftragsverarbeiterlisten, Aufbewahrungseinstellungen und Exporten von Besucherdaten, antwortet unser Datenschutzteam schriftlich, sodass Sie eine klare Unterlage für Ihre eigene Compliance-Akte haben.
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