Nous sommes ravis de vous aider sur tout ce qui touche à Vizito, notre système de gestion des visiteurs. Que vous évaluiez le produit, configuriez un nouvel accueil, migriez depuis un registre papier ou dépanniez un déploiement en production, notre équipe en Europe est disponible pour vous accompagner en anglais, néerlandais, français, allemand, espagnol, italien et portugais. Chaque client, du bureau à site unique au déploiement d’entreprise sur des dizaines de sites, s’adresse à la même équipe produit qui construit et exploite Vizito : les réponses que vous obtenez reposent donc toujours sur le fonctionnement réel de la plateforme.
Le moyen le plus rapide de nous joindre est le bouton de chat en bas à droite de cette page. Une personne de l’équipe Vizito est généralement en ligne pendant les heures ouvrables européennes, et tout message laissé en dehors de ces heures reçoit une réponse dès le jour ouvrable suivant. Indiquez l’adresse e-mail liée à votre compte Vizito afin que nous puissions retrouver rapidement votre abonnement, vos emplacements et vos appareils, et précisez le kiosque que vous utilisez si la question porte sur un appareil en particulier.
Le chat lui-même est fourni par Crisp, et nous ne le chargeons qu’une fois que vous avez cliqué sur ce bouton : rien ne leur est demandé pendant votre simple lecture. Cliquer dessus prend une seconde pour établir la connexion, puis autorise Crisp à déposer ses propres cookies sur votre appareil, ce qui permet de conserver l’historique de votre conversation si vous rechargez la page. Notre politique de cookies explique précisément ce que cela implique.
Si le chat ne vous convient pas, vous pouvez aussi nous écrire à info[@]vizito.eu. Décrivez le problème, précisez l’appareil kiosque que vous utilisez (iPadOS, Android ou navigateur), le pays où se trouve votre accueil, et joignez une capture d’écran le cas échéant. Des captures de l’écran du kiosque et de la configuration correspondante dans le backoffice nous permettent généralement d’identifier la cause dès la première réponse. Pour les questions commerciales, de partenariat ou de facturation, vous trouverez notre numéro de téléphone et notre adresse postale dans le pied de page de vizito.eu.
De nombreuses questions courantes trouvent déjà leur réponse dans ce centre d’aide. Utilisez la barre de recherche ci-dessus pour chercher des mots-clés tels que “impression de badges”, “pré-inscription”, “import d’hôtes”, “Microsoft 365”, “webhook” ou “RGPD”, et vous trouverez généralement un guide pas à pas expliquant la configuration en détail. Les articles sont tenus à jour à chaque version de l’application kiosque et du backoffice Vizito : les captures et les noms de champs que vous voyez dans le centre d’aide correspondent donc à ce que vous trouverez dans votre propre environnement.
Si vous suspectez un incident de service, signalez-le sur le chat ou par e-mail afin que nous puissions confirmer si la plateforme est affectée et vous communiquer une estimation du délai de rétablissement. Pour les questions de protection des données, y compris les accords de traitement, la liste des sous-traitants, les réglages de conservation et les exports de données visiteurs, notre équipe confidentialité répond par écrit afin que vous disposiez d’une trace claire pour votre propre dossier de conformité.
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