Connectivité de la tablette

L’application Vizito a besoin d’une connexion internet pour enregistrer un visiteur : chaque enregistrement est envoyé aux serveurs de Vizito à l’instant où le visiteur touche le dernier bouton, et c’est aussi ce qui envoie la notification à l’hôte. Une tablette qui perd sans cesse le Wi-Fi échoue donc précisément à ce moment-là. Cet article s’adresse à cette tablette. Il passe en revue les réglages qui font perdre la connexion à une tablette, ce que fait l’application pendant qu’elle est hors ligne, et les cas où c’est le réseau lui-même qui pose problème.

Le mode kiosque n’est pas la solution. L’accès guidé sur un iPad et l’épinglage d’application sur Android gardent les visiteurs à l’intérieur de l’application ; ils ne font rien pour la connexion. Si quelqu’un vous a conseillé le mode kiosque pour une tablette qui passe hors ligne, il s’agit d’un malentendu : voir la fin de cet article.

Ce que fait l’application hors ligne

L’application ne met pas les enregistrements en file d’attente. Un visiteur qui touche le dernier bouton pendant que la tablette est hors ligne voit “Erreur” avec “Quelque chose s’est mal passé. Veuillez vérifier la connectivité de votre réseau ou contacter le support technique de Vizito.” et un bouton “OK”. Rien n’a été enregistré, aucun hôte n’a été prévenu et aucun badge n’est imprimé, et “OK” ramène l’application à l’écran d’accueil : le visiteur recommence son enregistrement depuis le début une fois la connexion revenue. Rien n’est envoyé plus tard à sa place.
La tablette continue d’afficher ce qu’elle a déjà. Les hôtes, les types de visiteurs, les champs d’enregistrement et les accords sont chargés lorsque l’application revient à l’écran d’accueil, si bien que le formulaire s’ouvre encore pendant que la tablette est hors ligne. C’est pourquoi une tablette hors ligne a l’air de fonctionner jusqu’au dernier appui.
Quand l’application démarre sans connexion, elle affiche “Votre tablette est déconnectée. Vérifiez les paramètres réseau et réessayez.” et un panneau “État de la connexion” avec trois contrôles : le réseau Wi-Fi, internet, et les serveurs Vizito. Le panneau vous indique lequel des trois échoue. L’application reprend d’elle-même dès que la connexion revient ; il n’y a rien à toucher.
“Impossible de joindre les serveurs Vizito.” avec “Vérifiez la connexion internet de cet appareil et réessayez.” signifie que la tablette a du Wi-Fi mais que la requête ne nous est pas parvenue. Il s’agit d’un pare-feu, d’un proxy ou d’un portail captif sur votre réseau ou, plus rarement, d’un incident de notre côté. Consultez d’abord la page d’état des systèmes ; si elle est au vert, la cause se trouve sur le réseau.
Les enregistrements qui nous sont parvenus sont en sécurité. Tout ce qui a atteint le serveur se trouve dans le registre des visiteurs, et l’hôte a été prévenu depuis chez nous. Une tablette qui passe hors ligne ensuite ne perd rien.

Pendant que la tablette est indisponible, les visiteurs peuvent toujours s’enregistrer sur leur propre téléphone via la connexion sans contact ou un QR code statique posé à l’accueil, et l’accueil peut les enregistrer depuis le backoffice. Aucune de ces solutions ne dépend de la connexion de la tablette.

Réglages de la tablette qui coupent la connexion

Passez-les en revue sur la tablette elle-même. La plupart des cas de “la tablette passe hors ligne chaque nuit” viennent de l’un des trois premiers.

Économie d’énergie

Gardez la tablette branchée. iPadOS comme Android brident le Wi-Fi et l’activité en arrière-plan sur batterie, et une tablette qui se vide pendant la nuit perd la connexion bien avant de s’éteindre.
Android, optimisation de la batterie : ouvrez Paramètres > Applications > Vizito > Batterie et choisissez “Non restreinte”. Sur une tablette Samsung, vérifiez aussi Paramètres > Batterie > “Limites d’utilisation en arrière-plan”, retirez Vizito des “Applications en veille” et des “Applications en veille prolongée”, et désactivez “Batterie adaptative” si la tablette continue d’arrêter l’application.
Android, économie d’énergie Wi-Fi : sur une tablette Samsung, ouvrez Paramètres > Connexions > Wi-Fi, touchez les trois points ou “Wi-Fi intelligent”, et désactivez “Passer aux données mobiles” et, là où elle existe, l’option “Mode économie d’énergie Wi-Fi”. Les versions plus anciennes d’Android ont “Wi-Fi actif en veille” dans les paramètres Wi-Fi avancés ; réglez-la sur “Toujours”.
La mise en veille de l’écran emporte la connexion avec elle sur de nombreuses tablettes Android. Gardez l’écran allumé comme décrit dans Mode kiosque Android et Mode kiosque iPadOS, et activez “Garder la tablette éveillée” sous “Paramètres du compte” > “Général” > “Réglages avancés”. Voir Réglages avancés.

Réglages Wi-Fi

Connexion automatique. Touchez le réseau dans les réglages Wi-Fi de la tablette et vérifiez que “Connexion auto.” (iPad) ou “Reconnexion auto.” (Samsung) est activé, pour que la tablette revienne après le redémarrage du point d’accès.
Oubliez les autres réseaux. Une tablette qui connaît aussi le réseau invité, celui du voisin ou le partage de connexion d’un téléphone peut y basculer dès que le signal faiblit. Oubliez tous les réseaux sauf celui que la tablette doit utiliser.
Adresse Wi-Fi privée ou aléatoire. Les iPad et les tablettes Android récentes présentent une adresse MAC aléatoire par réseau. Un réseau qui filtre ou réserve des adresses par MAC voit alors une tablette différente de temps à autre. Désactivez cette option pour ce réseau (“Adresse Wi-Fi privée” sur l’iPad, “Type d’adresse MAC” sur Android, réglé sur l’adresse MAC de l’appareil), ou indiquez au service informatique quelle adresse autoriser.
Le “Mode Données faibles” sur l’iPad (dans les réglages du réseau lui-même) et l’“Économiseur de données” sur Android doivent être désactivés.

Les mises à jour du système qui s’installent pendant la nuit redémarrent la tablette et, sur Android, désépinglent l’application. Programmez-les à une heure de votre choix, ou laissez la tablette branchée pour qu’elle redémarre correctement.

Réglages du réseau qui coupent la connexion

Ceux-ci relèvent de votre service informatique, et le panneau “État de la connexion” vous dit vers lequel l’orienter.

Le signal. Une tablette en limite de portée d’un point d’accès affiche l’erreur de temps en temps et se rétablit d’elle-même. Déplacez le point d’accès, ajoutez-en un, ou déplacez la tablette. Une tablette qui n’échoue qu’aux heures de pointe est sur un point d’accès saturé.
Band steering et itinérance. Les points d’accès qui font passer les clients entre 2,4 GHz et 5 GHz, ou d’un point d’accès à l’autre, coupent la connexion une seconde à chaque fois. Fixez la tablette sur une bande ou un point d’accès lorsque le contrôleur le permet.
Durée du bail DHCP. Un bail court signifie que la tablette renouvelle son adresse toutes les quelques minutes et peut décrocher lorsque le renouvellement échoue. Donnez à la tablette une adresse fixe ou une réservation DHCP.
Portail captif. Un réseau invité qui demande un clic ou une connexion à l’expiration de la session met la tablette hors ligne jusqu’à ce que quelqu’un vienne cliquer. L’application ne peut pas le faire à sa place. Utilisez un réseau sans portail, ou faites exempter l’adresse MAC de la tablette par le service informatique. Voir Exigences réseau.
Pare-feu ou proxy. “Impossible de joindre les serveurs Vizito.” sur une tablette qui navigue normalement sur le web signifie que les hôtes utilisés par Vizito sont bloqués ou inspectés. La liste des hôtes et des ports se trouve dans Exigences réseau ; frontoffice.vizito.be sur le port 443 est celui dont la tablette a besoin.
L’isolation des clients n’affecte pas la connexion à Vizito, mais elle empêche la tablette de voir une imprimante d’étiquettes sur le même Wi-Fi.

Le mode kiosque, encore une fois

L’accès guidé sur l’iPad et l’épinglage d’application ou une application kiosque sur Android verrouillent la tablette sur l’application Vizito. Ils valent la peine d’être configurés, et les deux articles ci-dessus expliquent comment. Mais ils ne décident que de ce qu’un visiteur peut toucher. Ils ne maintiennent pas le Wi-Fi, ils ne peuvent pas rejoindre un réseau, et ils ne font pas fonctionner l’application sans connexion. Configurez le mode kiosque pour les raisons qui sont les siennes, et corrigez une connexion qui décroche avec les réglages de cette page.

Liste de contrôle à envoyer au service informatique

Tablette branchée, mise en veille de l’écran au maximum ou “Garder la tablette éveillée” activé.
Vizito exclu de l’optimisation de la batterie ; économie d’énergie Wi-Fi et “Passer aux données mobiles” désactivés.
Un seul réseau Wi-Fi connu avec la connexion automatique activée ; adresse MAC privée désactivée ou autorisée.
Réseau sans portail captif ; frontoffice.vizito.be joignable sur le port 443 ; adresse fixe ou réservation DHCP.
Puissance du signal à l’emplacement de la tablette vérifiée à une heure de pointe.

Toujours bloqué ? Contactez-nous via le chat du backoffice ou à info@vizito.eu avec le résultat du panneau “État de la connexion” ainsi que la marque et le modèle de la tablette.