Tablet-Verbindung

Die Vizito-App braucht eine Internetverbindung, um einen Besucher anzumelden: Jede Anmeldung wird in dem Moment an die Vizito-Server geschickt, in dem der Besucher auf die letzte Schaltfläche tippt, und genau das löst auch die Benachrichtigung an die Kontaktperson aus. Ein Tablet, das ständig aus dem WLAN fällt, scheitert deshalb immer genau in diesem Moment. Dieser Artikel ist für dieses Tablet. Er behandelt die Einstellungen, die ein Tablet die Verbindung verlieren lassen, was die App tut, während sie offline ist, und die Fälle, in denen das Netzwerk selbst das Problem ist.

Der Kioskmodus ist nicht die Lösung. Der geführte Zugriff auf dem iPad und das App-Pinning unter Android halten Besucher in der App; für die Verbindung tun sie nichts. Wenn Ihnen jemand den Kioskmodus für ein Tablet empfohlen hat, das offline geht, ist das ein Missverständnis: siehe das Ende dieses Artikels.

Was die App tut, während sie offline ist

Die App speichert Anmeldungen nicht zwischen. Ein Besucher, der auf die letzte Schaltfläche tippt, während das Tablet offline ist, sieht “Fehler” mit “Es ist ein Problem aufgetreten. Bitte überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung oder wenden Sie sich an den Vizito Support.” und eine Schaltfläche “OK”. Nichts wurde gespeichert, keine Kontaktperson wurde benachrichtigt, und kein Badge wird gedruckt, und “OK” bringt die App zurück zum Willkommensbildschirm: Der Besucher meldet sich von vorne an, sobald die Verbindung zurück ist. Nichts wird später in seinem Namen nachgeschickt.
Das Tablet zeigt weiter, was es schon hat. Kontaktpersonen, Besuchsarten, Anmeldefelder und Vereinbarungen werden geladen, wenn die App zum Willkommensbildschirm zurückkehrt, das Formular öffnet sich also auch, während das Tablet offline ist. Deshalb sieht ein Tablet ohne Verbindung bis zum letzten Tippen völlig normal aus.
Startet die App ohne Verbindung, zeigt sie “Ihr Tablet ist offline. Überprüfen Sie die Netzwerkeinstellungen und versuchen Sie es erneut.” und ein Feld “Verbindungsstatus” mit drei Prüfungen: das WLAN-Netzwerk, das Internet und die Vizito-Server. Das Feld sagt Ihnen, welche der drei fehlschlägt. Die App macht von selbst weiter, sobald die Verbindung zurück ist; Sie müssen nichts antippen.
“Die Vizito-Server konnten nicht erreicht werden.” mit “Bitte prüfen Sie die Internetverbindung dieses Geräts und versuchen Sie es erneut.” bedeutet, dass das Tablet WLAN hat, die Anfrage uns aber nicht erreicht hat. Das ist eine Firewall, ein Proxy oder ein Captive Portal in Ihrem Netzwerk, oder, selten, eine Störung auf unserer Seite. Prüfen Sie zuerst die Statusseite; ist dort alles grün, liegt die Ursache im Netzwerk.
Anmeldungen, die uns erreicht haben, sind sicher. Alles, was bis zum Server gekommen ist, steht im Besucherprotokoll, und die Kontaktperson wurde von unserer Seite aus benachrichtigt. Ein Tablet, das danach offline geht, verliert nichts.

Solange das Tablet ausfällt, können sich Besucher weiterhin über die kontaktlose Anmeldung oder einen statischen QR-Code am Empfangstresen auf ihrem eigenen Telefon anmelden, und der Empfang kann sie aus dem Backoffice anmelden. Beides hängt nicht von der Verbindung des Tablets ab.

Einstellungen auf dem Tablet, die die Verbindung abbrechen lassen

Gehen Sie diese Punkte am Tablet selbst durch. Die meisten Fälle von “das Tablet geht jede Nacht offline” sind einer der ersten drei.

Energiesparen

Halten Sie das Tablet am Strom. iPadOS und Android drosseln im Akkubetrieb WLAN und Hintergrundaktivität, und ein Tablet, dessen Akku sich über Nacht leert, verliert die Verbindung lange bevor es sich abschaltet.
Android, Akku-Optimierung: Öffnen Sie Einstellungen > Apps > Vizito > Akku und wählen Sie “Uneingeschränkt”. Prüfen Sie auf einem Samsung-Tablet zusätzlich Einstellungen > Akku > “Limits für Hintergrundnutzung”, nehmen Sie Vizito aus “Apps im Standby” und “Apps im Tiefschlaf” heraus, und schalten Sie “Adaptiver Akku” aus, wenn das Tablet die App immer wieder beendet.
Android, WLAN-Energiesparen: Öffnen Sie auf einem Samsung-Tablet Einstellungen > Verbindungen > WLAN, tippen Sie auf die drei Punkte oder auf “Intelligentes WLAN” und schalten Sie “Zu mobilen Daten wechseln” und, wo vorhanden, den “WLAN-Energiesparmodus” aus. Ältere Android-Versionen haben in den erweiterten WLAN-Einstellungen “WLAN im Ruhemodus aktiviert lassen”; stellen Sie das auf “Immer”.
Der Bildschirm, der in den Ruhezustand geht, nimmt auf vielen Android-Tablets die Verbindung mit. Halten Sie den Bildschirm an, wie in Android-Kioskmodus und iPadOS-Kioskmodus beschrieben, und schalten Sie “Tablet wach halten” unter “Kontoeinstellungen” > “Allgemein” > “Erweiterte Einstellungen” ein. Siehe Erweiterte Einstellungen.

WLAN-Einstellungen

Automatisch verbinden. Tippen Sie in den WLAN-Einstellungen des Tablets auf das Netzwerk und prüfen Sie, ob “Autom. verbinden” (iPad) oder “Automatisch erneut verbinden” (Samsung) eingeschaltet ist, damit das Tablet nach einem Neustart des Access Points zurückkommt.
Andere Netzwerke vergessen. Ein Tablet, das auch das Gastnetz, das Netzwerk des Nachbarn oder den Hotspot eines Telefons kennt, springt womöglich dorthin, sobald das Signal schwankt. Ignorieren Sie jedes Netzwerk außer dem, das das Tablet verwenden soll.
Private oder zufällige WLAN-Adresse. iPads und neuere Android-Tablets melden sich pro Netzwerk mit einer zufälligen MAC-Adresse. Ein Netzwerk, das Adressen nach MAC filtert oder reserviert, sieht dann alle paar Tage ein anderes Tablet. Schalten Sie das für dieses Netzwerk aus (“Private WLAN-Adresse” auf dem iPad, “MAC-Adresstyp” unter Android, auf die Geräte-MAC gestellt), oder sagen Sie Ihrer IT, welche Adresse sie freigeben soll.
“Datensparmodus” auf dem iPad (in den Einstellungen des Netzwerks selbst) und “Datensparmodus” unter Android sollten aus sein.

Systemupdates, die sich über Nacht installieren, starten das Tablet neu und heben unter Android das Anpinnen der App auf. Lassen Sie sie zu einer Uhrzeit Ihrer Wahl installieren, oder lassen Sie das Tablet am Strom, damit es wieder hochfährt.

Einstellungen im Netzwerk, die die Verbindung abbrechen lassen

Dafür brauchen Sie Ihre IT-Abteilung, und das Feld “Verbindungsstatus” sagt Ihnen, worauf Sie sie hinweisen müssen.

Signal. Ein Tablet am Rand der Reichweite eines Access Points zeigt den Fehler hin und wieder und erholt sich von selbst. Versetzen Sie den Access Point, ergänzen Sie einen, oder versetzen Sie das Tablet. Ein Tablet, das nur zu Stoßzeiten ausfällt, hängt an einem überlasteten Access Point.
Band Steering und Roaming. Access Points, die Clients zwischen 2,4 GHz und 5 GHz oder zwischen Access Points hin- und herschieben, unterbrechen die Verbindung jedes Mal für eine Sekunde. Binden Sie das Tablet an ein Band oder einen Access Point, wo der Controller das zulässt.
DHCP-Lease-Zeit. Eine kurze Lease-Zeit bedeutet, dass das Tablet seine Adresse alle paar Minuten erneuert und offline gehen kann, wenn die Erneuerung fehlschlägt. Geben Sie dem Tablet eine feste Adresse oder eine DHCP-Reservierung.
Captive Portal. Ein Gastnetz, das nach Ablauf der Sitzung einen Klick oder eine Anmeldung verlangt, setzt das Tablet offline, bis jemand hingeht und klickt. Die App kann das nicht. Verwenden Sie ein Netzwerk ohne Portal, oder lassen Sie die IT die MAC-Adresse des Tablets ausnehmen. Siehe Netzwerkanforderungen.
Firewall oder Proxy. “Die Vizito-Server konnten nicht erreicht werden.” auf einem Tablet, das ansonsten problemlos im Web surft, bedeutet, dass die Hosts, die Vizito verwendet, blockiert oder untersucht werden. Die Liste der Hosts und Ports steht in Netzwerkanforderungen; frontoffice.vizito.be auf Port 443 ist der, den das Tablet braucht.
Client-Isolation beeinträchtigt die Verbindung zu Vizito nicht, verhindert aber, dass das Tablet einen Etikettendrucker im selben WLAN sieht.

Noch einmal zum Kioskmodus

Der geführte Zugriff auf dem iPad und das App-Pinning oder eine Kiosk-App unter Android sperren das Tablet auf die Vizito-App. Es lohnt sich, das einzurichten, und beide Artikel oben erklären, wie. Aber sie entscheiden nur, was ein Besucher antippen kann. Sie halten das WLAN nicht am Leben, sie können sich nicht neu mit einem Netzwerk verbinden, und sie lassen die App nicht ohne Verbindung arbeiten. Richten Sie den Kioskmodus aus den Gründen ein, für die es ihn gibt, und beheben Sie eine abbrechende Verbindung mit den Einstellungen auf dieser Seite.

Checkliste für die IT

Tablet am Strom, Bildschirm-Timeout auf Maximum oder “Tablet wach halten” eingeschaltet.
Vizito von der Akku-Optimierung ausgenommen; WLAN-Energiesparen und “Zu mobilen Daten wechseln” aus.
Ein einziges bekanntes WLAN mit automatischem Verbinden; private MAC-Adresse aus oder freigegeben.
Netzwerk ohne Captive Portal; frontoffice.vizito.be auf Port 443 erreichbar; feste Adresse oder DHCP-Reservierung.
Signalstärke am Standort des Tablets zu einer Stoßzeit geprüft.

Kommen Sie nicht weiter? Kontaktieren Sie uns über den Chat im Backoffice oder unter info@vizito.eu mit dem Ergebnis des Felds “Verbindungsstatus” sowie Marke und Modell des Tablets.