Allmänna villkor

Senast uppdaterad: tisdag 23 maj 2023 15.28

Detta Vizito SaaS-avtal (“Avtalet”) ingås vid abonnemangets start mellan Vizito BV (“Vizito” eller “Part”), ett belgiskt bolag, och kunden (“Abonnenten”). Parterna är överens om följande:

1. Avtalstid

Avtalet träder i kraft när Kunden och Vizitos företrädare har godkänt det (“Ikraftträdandedagen”). Avtalets inledande löptid är ett år räknat från Ikraftträdandedagen. Avtalet förlängs automatiskt med ytterligare perioder motsvarande den valda abonnemangslängden (antingen ett (1) år eller trettio (30) dagar), om inte någon av Parterna säger upp Avtalet senast trettio (30) dagar före utgången av den ursprungliga löptiden eller av en förlängningsperiod.

2. Fakturering och betalning

Betalning sker i förskott årsvis. Tjänsten startar inte förrän betalningen har mottagits. Tjänsterna sägs upp om betalning inte mottas inom angivna villkor, efter att ett meddelande med sju dagars varsel har skickats via e-post. Priserna på samtliga Tjänster, inklusive men inte begränsat till månatliga abonnemangsavgifter för Tjänsten, kan ändras med 30 dagars varsel. Ett sådant meddelande kan lämnas när som helst genom att ändringarna publiceras på Vizitos webbplats, i själva Tjänsten eller via e-post.

3. Utfästelser och garantier

Allmänt. Vardera Parten utfäster och garanterar att den har rätt och behörighet att ingå Avtalet, och att den genom att ingå Avtalet inte överträder, hamnar i konflikt med eller orsakar ett väsentligt avtalsbrott enligt något annat kontrakt, avtal, skuldebrev, beslut, dom, åtagande, överlåtelse, panträtt eller belastning som den är part i eller som den eller någon av dess tillgångar är eller kan komma att bli bunden av.

Efterlevnad av lagar. Vardera Parten utfäster och garanterar att inget samtycke, godkännande eller tillstånd från, och ingen anmälan, förklaring eller registrering hos, någon myndighet krävs för att Avtalet giltigt ska kunna ingås, levereras och fullgöras. Vardera Parten ska på egen bekostnad följa alla lagar, förordningar och andra rättsliga krav som gäller för den och för Avtalet, inklusive lagar om upphovsrätt, integritetsskydd och anständighet i kommunikation.

Godtagbar användning. Kunden är ensam ansvarig för innehållet i publiceringar, data eller överföringar via Tjänsterna, liksom för all annan användning av Tjänsterna av Kunden eller av en person eller enhet som Kunden ger åtkomst till Tjänsterna. Kunden utfäster och garanterar att Kunden: (a) inte kommer att använda Tjänsterna på ett sätt som: (i) är förbjudet enligt lag eller annan författning, eller som underlättar en överträdelse av lag eller annan författning; eller (ii) stör tredje parts motsvarande användning eller det Licensierade Materialet; (b) inte kommer att kränka eller manipulera säkerheten i någon av Vizitos datorutrustningar eller program. Om Vizito har skälig grund att anta att Kunden använder Tjänsterna för ett sådant olagligt eller störande ändamål får Vizito omedelbart stänga av Tjänsterna, med eller utan meddelande till Kunden. Vizito får säga upp Avtalet på det sätt som anges i avsnitt 11 om Kunden faktiskt underlåter att följa ovanstående normer för godtagbar användning. FRISKRIVNING. DE GARANTIER SOM ANGES I DETTA AVSNITT 3 ÄR DE ENDA GARANTIER SOM VIZITO LÄMNAR. VIZITO LÄMNAR INGA ANDRA GARANTIER AV NÅGOT SLAG, UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA, AVSEENDE TJÄNSTERNA, NÅGON RELATERAD TJÄNST ELLER PROGRAMVARA. VIZITO FRISKRIVER SIG HÄRMED UTTRYCKLIGEN FRÅN VARJE UNDERFÖRSTÅDD GARANTI OM ALLMÄN LÄMPLIGHET, LÄMPLIGHET FÖR ETT SÄRSKILT ÄNDAMÅL, ELLER UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER SOM UPPSTÅR UR HANDELSBRUK ELLER TIDIGARE AVTALSTILLÄMPNING. INGEN MUNTLIG ELLER SKRIFTLIG INFORMATION SOM LÄMNAS AV VIZITO, DESS ANSTÄLLDA, LICENSGIVARE ELLER LIKNANDE SKA UTGÖRA EN GARANTI.

4. Ansvarsbegränsning

Med undantag för ansvaret enligt avsnittet “INGET INTRÅNG” nedan ANSVARAR VIZITO ELLER NÅGON ANNAN SOM MEDVERKAR I ADMINISTRATION, DISTRIBUTION ELLER TILLHANDAHÅLLANDE AV TJÄNSTERNA UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER FÖR INDIREKTA SKADOR, TILLFÄLLIGA SKADOR, SÄRSKILDA SKADOR ELLER FÖLJDSKADOR SOM UPPSTÅR TILL FÖLJD AV ANVÄNDNING AV, ELLER OFÖRMÅGA ATT ANVÄNDA, TJÄNSTERNA, INKLUSIVE MEN INTE BEGRÄNSAT TILL UTEBLIVNA INTÄKTER ELLER UTEBLIVEN VINST, ELLER SKADOR SOM UPPSTÅR TILL FÖLJD AV MISSTAG, UTELÄMNANDEN, AVBROTT, RADERING AV FILER ELLER E-POST, FEL, DEFEKTER, VIRUS, FÖRDRÖJNINGAR I DRIFT ELLER ÖVERFÖRING, UTEBLIVEN PRESTATION, STÖLD, FÖRSTÖRELSE ELLER OBEHÖRIG ÅTKOMST TILL VIZITOS REGISTER, PROGRAM ELLER TJÄNSTER, ÄVEN OM PARTEN HAR UNDERRÄTTATS OM RISKEN FÖR SÅDANA SKADOR. VID VIZITOS AVTALSBROTT ENLIGT AVTALET SKA VIZITOS ANSVAR GENTEMOT KUNDEN INTE ÖVERSTIGA DET BELOPP SOM KUNDEN HAR BETALAT TILL VIZITO UNDER FÖREGÅENDE MÅNAD. INGET INTRÅNG: Vizito garanterar att det Licensierade Materialet inte gör intrång i patent, varumärken, upphovsrätt eller andra ensamrätter som tillhör tredje part och inte utgör missbruk eller olovligt tillägnande av en företagshemlighet. Kunden ska utan dröjsmål skriftligen underrätta Vizito om varje känd talan mot Kunden som grundas på påståendet att Kundens användning av något material gör intrång i patent, varumärke eller upphovsrätt, kränker en rättighet som tillhör tredje part, eller utgör missbruk eller olovligt tillägnande av en företagshemlighet (“Intrång”). Vizito ska på egen bekostnad försvara och hålla Kunden skadeslös vid en sådan talan, under förutsättning att Vizito ensam får bestämma över försvaret av talan, alla förhandlingar och/eller förlikning av den, och att Kunden i skälig omfattning samarbetar med Vizito i försvaret. Om ett slutligt förbud meddelas mot Kundens användning av Tjänsterna på grund av ett Intrång, eller om Kunden på annat sätt förbjuds att använda dem, ska Vizito i möjligaste mån och på egen bekostnad inom sextio (60) dagar antingen (a) skaffa Kunden rätten att fortsätta använda de Tjänster som gör intrång, eller (b) byta ut eller ändra Tjänsterna så att användningen inte längre gör intrång samtidigt som de kan utföra samma funktion. Om inget av alternativen är möjligt för Vizito får Kunden, efter eget val, säga upp Avtalet utan vite eller ytterligare betalning utöver avgifterna för användningen av Tjänsterna före uppsägningen.

5. Konfidentiell information

Definition. I Avtalet avses med “Konfidentiell Information” information som utan begränsning omfattar alla Kundens data, datorprogram, kod, algoritmer, namn på och expertis hos anställda och konsulter, know-how, formler, processer, idéer, uppfinningar (oavsett om de är patenterbara eller inte), scheman och andra tekniska, affärsmässiga och finansiella planer samt produktutvecklingsplaner, prognoser, strategier och information som är märkt “Konfidentiell”, eller som, om den lämnas muntligen, anges som konfidentiell vid tidpunkten för utlämnandet. Utöver det ovanstående omfattar Konfidentiell Information programvara från tredje part som eventuellt tillhandahålls Kunden enligt Avtalet, inklusive tillhörande käll- eller objektkod, tekniska data, datautdata från sådan programvara, dokumentation eller korrespondens som ägs av respektive licensgivare. Konfidentiell Information omfattar inte information som: (i) var eller blir allmänt känd utan den mottagande Partens förskyllan; (ii) med rätta var eller blir känd för den mottagande Parten utan begränsningar avseende sekretess eller ensamrätt, från en annan källa än den utlämnande Parten; (iii) självständigt utvecklas av den mottagande Parten utan medverkan av personer som har haft tillgång till den Konfidentiella Informationen; (iv) godkänns av den utlämnande Parten för utlämnande utan begränsning i ett skriftligt dokument som har undertecknats av en behörig företrädare för den utlämnande Parten; och (v) den mottagande Parten är rättsligt tvungen att lämna ut; dock ska den mottagande Parten före ett sådant framtvingat utlämnande (a) göra gällande att den Konfidentiella Informationen är skyddad och konfidentiell gentemot den tredje part som begär utlämnandet och (b) samarbeta fullt ut med den utlämnande Parten för att motverka ett sådant utlämnande och/eller för att utverka ett beslut som begränsar omfattningen av utlämnandet och/eller användningen av den Konfidentiella Informationen. Om ett sådant skydd mot utlämnande inte uppnås har den mottagande Parten rätt att lämna ut den Konfidentiella Informationen, men endast i den utsträckning som krävs för att rättsligt uppfylla det framtvingade utlämnandet.

Sekretess. Under Avtalets löptid och under en period av 2 år därefter åtar sig vardera Parten att hålla all Konfidentiell Information hemlig i samma utsträckning som den skyddar sin egen motsvarande Konfidentiella Information, dock aldrig med mindre än skälig aktsamhet, och att använda sådan Konfidentiell Information endast på det sätt som Avtalet tillåter. Vardera Parten åtar sig att endast lämna ut den andra Partens Konfidentiella Information till sina anställda: (a) som behöver känna till den för att främja tillåten användning av informationen, och (b) som har informerats om de skyldigheter att inte röja eller använda informationen som följer av detta avsnitt 5. Båda parter ska vidta de åtgärder som var och en bedömer lämpliga för att genomföra och upprätthålla sådana skyldigheter att inte röja eller använda informationen.

Förbudsföreläggande. Vid ett faktiskt eller hotande brott mot sekretessbestämmelserna ovan har den Part som inte har begått brottet inte tillgång till något tillräckligt rättsmedel enligt lag, och har rätt till omedelbart förbudsföreläggande och annan gottgörelse enligt billighetsrätten, utan säkerhet och utan att behöva visa faktisk ekonomisk skada.

6. Kundens ansvar

Kunden är ensam ansvarig för innehållet i den kommunikation som Kunden överför med hjälp av Tjänsterna, och ska försvara, hålla skadeslös och friskriva Vizito från alla skyldigheter och kostnader (inklusive skäliga advokatarvoden) som uppstår till följd av samtliga anspråk från tredje man som grundas på innehållet i sådan kommunikation. Kunden får inte sälja Tjänsterna vidare. Kunden ska endast använda Tjänsterna för lagliga ändamål. I den utsträckning Kunden bedömer det nödvändigt ska Kunden införa de säkerhetsrutiner som krävs för att begränsa åtkomsten till Tjänsterna till Kundens behöriga användare, och ska upprätthålla en rutin utanför Tjänsterna för återskapande av förlorade eller ändrade filer, data eller program. Kunden ansvarar för att utse kontaktpersoner som är Vizitos motpart.

7. Licenser

Vizito upplåter härmed till Kunden en personlig, icke-exklusiv och icke-överlåtbar licens under Avtalets löptid att i objektkodform använda all programvara och tillhörande dokumentation som Vizito tillhandahåller (“Licensierat Material”) och som kan komma att lämnas till Kunden enligt Avtalet. Kunden åtar sig att göra kommersiellt rimliga ansträngningar för att se till att dess anställda och användare av allt Licensierat Material enligt Avtalet följer villkoren i Avtalet. Kunden åtar sig också att avstå från varje åtgärd, såsom dekompilering eller disassemblering, i syfte att ta fram en källkod som motsvarar det Licensierade Materialet. Allt Licensierat Material som lämnas till Kunden enligt Avtalet får endast användas av Kunden för Kundens interna affärsändamål och får inte återges eller kopieras, helt eller delvis.

8. Kundens data

All data ägs av Kunden och ska hållas strikt konfidentiell. Vizito raderar och förstör alla kopior av data när Avtalet har upphört, oavsett om det skett på grund av avtalsbrott eller inte. Kunden har möjlighet att få en säkerhetskopia av sina data före raderingen. All äganderätt och alla övriga rättigheter till det Licensierade Materialet, samt alla upphovsrätter, patent, varumärken, servicemärken och andra immateriella rättigheter eller ensamrätter som hör till detta, tillhör uteslutande Vizito. Varje ändring av Programvaran som Kunden direkt eller indirekt gör och som utökar de nuvarande funktionerna ska vara Vizitos egendom, och alla upphovsrätter och övriga rättigheter överlåts härmed till Vizito.

9. Prestandagarantier för Tjänsten

Vizito åtar sig att garantera 99,9 % upptid för sina drifttjänster. Kunder kan begära kreditering vid ett driftavbrott, via e-post till support at vizito.be. När en sådan begäran har mottagits åtar sig Vizito att bekräfta den inom tio (10) arbetsdagar och att inom trettio (30) dagar meddela Kunden om begäran om kreditering godkänns eller avslås. Om krediteringen godkänns genomförs den inom 30 dagar från godkännandet.

Beräkningen av ett driftavbrotts längd baseras på den sammanlagda tid som Kundens felanmälningar är öppna hos den berörda kundtjänstrepresentanten på Vizito. Perioden inleds när en felanmälan öppnas av Vizitos kundsupport och avslutas när kunden underrättas av Vizitos kundsupport om att tjänsten är återställd.

I kundnöjdhetens och öppenhetens intresse erbjuder Vizito dessutom sina kunder möjligheten att säga upp sitt abonnemang och få en återbetalning som är proportionell mot den outnyttjade delen av abonnemangsperioden, i de fall tjänstegarantierna inte uppfylls.

Alla krav på kreditering och återbetalning granskas och kontrolleras av Vizito. Vizito förbehåller sig rätten att ändra, justera eller avsluta detta begränsade garantiprogram efter skriftligt meddelande till Kunden minst 30 dagar i förväg. På så sätt fortsätter Vizito att erbjuda en tillförlitlig tjänst samtidigt som kommunikationen med kunderna hålls tydlig och konsekvent.

10. Kontosäkerhet

a. Du ansvarar för säkerheten kring ditt konto och ditt lösenord. Vizito kan inte och kommer inte att hållas ansvarigt för förlust eller skada som beror på att du inte har uppfyllt denna säkerhetsskyldighet.

b. Du samtycker till och förstår att du ansvarar för att hålla dina Vizito-lösenord hemliga.

c. Du samtycker till att du ensam ansvarar gentemot Vizito för all aktivitet som sker under ditt konto.

d. Om du får kännedom om obehörig användning av ditt lösenord eller ditt konto samtycker du till att omedelbart underrätta Vizito på support at vizito.be.

11. Uppsägning

Om en Part underlåter att fullgöra eller iaktta ett väsentligt villkor i Avtalet och underlåtenheten kvarstår i sju (7) dagar efter meddelande via e-post, får (1) den andra Parten säga upp Avtalet, eller (2) om underlåtenheten består i att Kunden inte betalar en avgift när den förfaller, får Vizito efter eget val säga upp eller stänga av Tjänsterna, med eller utan meddelande. Avtalet får sägas upp med omedelbar verkan genom skriftligt meddelande från endera Parten om den andra Parten blir insolvent eller försätts i likvidation eller avvecklar sin verksamhet, ansöker om konkurs, får en konkursansökan riktad mot sig (om den inte avvisas inom trettio dagar från ingivandet), försätts i konkurs eller ingår en överlåtelse till förmån för sina borgenärer. Kunden ansvarar för betalning av alla avgifter enligt ett uppsagt Avtal som har uppkommit fram till uppsägningens ikraftträdande.

12. Allmänna bestämmelser och force majeure

a. Avtalet, inklusive de tillägg och bilagor som införlivas i det, utgör Parternas fullständiga överenskommelse och är bindande för Parterna när Kunden har godkänt det. Ingen ändring, uppsägning eller eftergift av någon bestämmelse i Avtalet är bindande för en Part om den inte har gjorts skriftligen och undertecknats av en behörig företrädare för den eller de berörda Parterna. Ingen bestämmelse i en inköpsorder eller något annat dokument som Kunden utfärdar, och som syftar till att ändra, variera, modifiera eller lägga till något i Avtalets bestämmelser, är bindande för Vizito eller får verkan i något avseende, om den inte har godkänts skriftligen av Vizito. Vidare är Parterna uttryckligen införstådda med och överens om att, eftersom inga andra förväntningar finns mellan Parterna, inget handelsbruk eller annan regelbunden praxis eller affärsmetod, vare sig inom programvarubranschen, inom Vizitos bransch eller mellan Parterna, får användas för att ändra, tolka, komplettera eller på något sätt förändra Avtalets uttryckliga villkor eller någon del av dem.

b. Ingenting i Avtalet ska tolkas som att det skapar ett joint venture, ett bolagsförhållande eller ett anställningsförhållande mellan Parterna, och ingen av Parterna har rätt, befogenhet eller behörighet att skapa någon förpliktelse eller skyldighet, uttrycklig eller underförstådd, för den andra Partens räkning.

c. Det Licensierade Materialet får inte exporteras eller återexporteras i strid med exportbestämmelserna i någon tillämplig jurisdiktion.

d. Avtalet får inte överlåtas, underlicensieras eller överföras, helt eller delvis, av Kunden utan Vizitos skriftliga förhandsgodkännande. Varje försök till överlåtelse, vidareupplåtelse eller överföring är ogiltigt.

e. Om en eller flera bestämmelser i Avtalet skulle befinnas vara ogiltiga, olagliga eller omöjliga att verkställa, ska giltigheten, lagligheten och verkställbarheten hos de övriga bestämmelserna inte på något sätt påverkas eller inskränkas av detta.

f. Att Vizito eller Kunden dröjer med eller underlåter att utöva en rättighet enligt Avtalet, eller endast utövar den delvis eller vid ett enstaka tillfälle, ska inte i sig anses utgöra en eftergift av den rättigheten eller av någon annan rättighet enligt Avtalet. Att Vizito eller Kunden efterger ett brott mot en bestämmelse i Avtalet innebär inte, och ska inte tolkas som, en eftergift av ett senare eller annat avtalsbrott.

g. Om en Part inte kan fullgöra någon av sina skyldigheter enligt Avtalet eller inte kan tillgodogöra sig någon av sina förmåner på grund av naturkatastrof, terrorism, brand, explosion, strömavbrott, jordbävning, översvämning, väderförhållanden, strejk, embargo, arbetstvister, åtgärder av civil eller militär myndighet, krig, naturhändelser, handlingar eller underlåtenhet av transportörer eller leverantörer, åtgärder av tillsyns- eller statliga organ, beslut eller förordnanden av offentliga organ eller avbrott på kommunikationsledningar som inte beror på den drabbade Parten, eller av andra orsaker utanför Partens rimliga kontroll (en “Force Majeure-händelse”), ska den drabbade Parten omedelbart underrätta den andra Parten och göra allt som är möjligt för att återuppta fullgörandet. När ett sådant meddelande har mottagits ska alla skyldigheter enligt Avtalet omedelbart vara vilande. Om perioden av utebliven prestation överstiger sju (7) dagar från mottagandet av meddelandet om Force Majeure-händelsen får den Part vars förmåga att prestera inte har påverkats säga upp Avtalet med omedelbar verkan genom skriftligt meddelande, i enlighet med avsnitt 11.

h. På Vizitos begäran, dock högst en gång per år, ska Kunden lämna Vizito ett undertecknat intyg som (i) bekräftar att det Licensierade Materialet används i enlighet med Avtalets villkor och (ii) anger de platser där det Licensierade Materialet används.

i. Avtalet får undertecknas i två eller flera exemplar, av vilka vart och ett ska anses vara ett original och som tillsammans utgör en och samma handling.

j. Avtalet ska regleras av och tolkas enligt belgisk rätt som gäller för avtal som ingås i och i sin helhet ska fullgöras i Belgien, utan hänsyn till lagvalsregler.