Vai deixar a SwipedOn? O que significam os novos Termos de Serviço e como mudar

A 5 de outubro de 2026, entraram em vigor os Termos de Serviço atualizados da SwipedOn. A maioria dos clientes terá passado os olhos pela notificação sem lhe dar grande atenção. Há, no entanto, uma nova cláusula que merece uma leitura mais cuidada: permite à SwipedOn transferir a sua conta para outra plataforma e retira-lhe as vias habituais de saída, caso não goste do resultado.

A SwipedOn faz parte da Sign In App desde 2024. As páginas de preços e o blogue de swipedon.com já redirecionam para signinapp.com, e está em desenvolvimento uma plataforma combinada. Os novos termos criam a base jurídica para transferir os clientes da SwipedOn para essa plataforma.

Se a receção da sua organização funciona com a SwipedOn, este artigo explica o que mudou, o que isso significa para o seu contrato e como comparar as suas opções antes que uma migração seja decidida por si. Se concluir que mudar de Sistema de Gestão de Visitantes (VMS) é a decisão certa, explicamos também como o fazer com o mínimo de perturbação possível.

Neste artigo:

• O que mudou nos Termos de Serviço da SwipedOn
• O que isto significa para os clientes da SwipedOn
• Deve deixar a SwipedOn?
• Cinco perguntas a fazer antes da próxima renovação
• Como migrar da SwipedOn para outro sistema de gestão de visitantes
• Conclusão

O que mudou nos Termos de Serviço da SwipedOn

A SwipedOn publicou um resumo das alterações no seu próprio site. Os pontos principais:

• Alterações de plataforma (cláusula 4.7). A SwipedOn “may modify, replace, migrate, transition, consolidate, supersede, discontinue or sunset a product/platform” (pode modificar, substituir, migrar, consolidar, descontinuar ou encerrar um produto ou plataforma).
• Um novo “Replacement Service”. Um produto que substitui um produto descontinuado, desde que mantenha uma “substantially equivalent Material Functionality” (funcionalidade essencial substancialmente equivalente).
• Sem reinício, sem saída. Uma migração conforme “does not, by itself, terminate or restart the Subscription Term or give the customer a right to cancel, withhold payment or receive a refund/credit”. Por outras palavras, o período de subscrição não termina nem recomeça, e o cliente não ganha o direito de cancelar, suspender pagamentos ou receber um reembolso ou crédito.
• Sem reembolso (cláusula 7.8). A passagem para um Replacement Service “does not itself create a right to a refund or credit” (não cria, por si só, direito a reembolso ou crédito).
• Espera-se que colabore. Os clientes têm de “reasonably cooperate with migration activities” (colaborar de forma razoável nas atividades de migração), incluindo a ativação, a configuração e a migração de dados.
• Não é um incumprimento (cláusula 12.2). Uma migração “is not, by itself, a material breach” (não constitui, por si só, um incumprimento grave).

Os compromissos de proteção de dados do seu contrato continuam a aplicar-se ao Replacement Service.

O que isto significa para os clientes da SwipedOn

Nada muda de um dia para o outro. O seu quiosque continua a funcionar amanhã e a SwipedOn não anunciou nenhuma data de encerramento. Mas os novos termos alteram o equilíbrio do seu contrato em alguns pontos concretos.

A plataforma que comprou pode não ser a plataforma que utiliza

“Substantially equivalent Material Functionality” deixa margem para interpretação. O processo de registo, o backoffice, o layout dos crachás e as integrações que configurou podem ter um aspeto e um funcionamento diferentes no Replacement Service. A sua rececionista e os seus anfitriões terão de aprender um novo sistema, quer o tenha escolhido, quer não.

O seu contrato continua, aconteça o que acontecer

Segundo os pressupostos antigos, uma mudança de produto imposta seria um momento natural para renegociar ou sair. Os novos termos fecham essa porta: o período de subscrição continua, não há direito a cancelar e não há reembolso nem crédito. Se assinou um contrato plurianual, fica vinculado à plataforma para a qual for transferido durante o resto desse período.

O trabalho de migração recai sobre a sua equipa

Colaborar na ativação, na configuração e na migração de dados significa tempo do seu office manager, da equipa de TI e do pessoal da receção. Os termos limitam os “material incremental out-of-pocket costs” (custos adicionais diretos significativos), mas as horas internas não são custos diretos.

Os seus dados também podem mudar de sítio

Os compromissos de proteção de dados transitam para o Replacement Service. Ainda assim, uma nova plataforma pode implicar nova infraestrutura, novos subcontratantes ulteriores e possivelmente outra região de alojamento. Se a sua organização tem regras sobre onde os dados dos visitantes podem ser armazenados, verifique isto antes da mudança, não depois. A nossa checklist de residência de dados para a gestão de visitantes ajuda-o a fazer as perguntas certas.

Deve deixar a SwipedOn?

Não necessariamente. A consolidação no mercado da gestão de visitantes é comum, e a plataforma combinada da Sign In App pode servir-lhe bem. A Sign In App é um produto sólido, com registos ilimitados, registo de colaboradores, registo de entregas e reserva de secretárias. Se a sua receção depende dessas funcionalidades, mudar dentro do grupo é provavelmente o caminho mais simples.

Os novos termos são, no entanto, uma boa razão para tomar essa decisão por si, em vez de deixar que a tomem por si. O melhor momento é antes da próxima renovação, enquanto ainda pode optar por não assinar um novo período.

Mudar para outro sistema de gestão de visitantes faz sentido quando:

• quer um fornecedor que não esteja a meio de uma fusão de plataformas, para que o sistema que configura hoje seja o sistema que utiliza no próximo ano;
• quer que os dados dos seus visitantes sejam alojados na União Europeia por predefinição;
• precisa apenas da gestão de visitantes e não quer pagar módulos de colaboradores, secretárias ou entregas;
• quer o conjunto completo de funcionalidades para visitantes, incluindo impressão de crachás, acordos e pré-registo, logo no plano de entrada;
• os seus visitantes falam muitas línguas.

Preparámos duas comparações honestas, incluindo os aspetos em que a SwipedOn e a Sign In App estão à frente do Vizito:

• Vizito vs SwipedOn: o que os clientes da SwipedOn devem saber em 2026
• 6 alternativas honestas à SwipedOn

E se já está a avaliar a plataforma para a qual os clientes da SwipedOn deverão ser transferidos: Vizito vs Sign In App.

Cinco perguntas a fazer antes da próxima renovação

Seja qual for a sua decisão, envie estas perguntas à SwipedOn por escrito e guarde as respostas junto do seu contrato:

1. Que plataforma e quando? A minha conta vai passar para um Replacement Service e em que prazo?
2. Com que antecedência? Com quanta antecedência serei informado de uma migração e haverá um período de teste?
3. Preço e período. O meu preço atual mantém-se após a migração? O que acontece na renovação?
4. Dados. Onde ficarão alojados os dados dos meus visitantes depois disso? Que subcontratantes ulteriores mudam? Posso exportar previamente todo o meu histórico de visitantes?
5. Integrações e hardware. As minhas integrações com Teams, Slack ou Entra ID, os meus tablets e as minhas impressoras de crachás continuam a funcionar sem alterações?

Faça as mesmas perguntas a qualquer fornecedor alternativo sobre o seu próprio roadmap. Um fornecedor que não consegue responder-lhes com clareza está a dizer-lhe alguma coisa.

Leia também: Como criar uma política de visitantes (modelo gratuito)

Como migrar da SwipedOn para outro sistema de gestão de visitantes

Mudar de sistema de gestão de visitantes é um exercício de configuração, não um grande projeto de TI. Eis como a maioria das equipas passa da SwipedOn para o Vizito.

1. Verifique as datas do seu contrato

Identifique a data de renovação e o prazo de pré-aviso. Planeie a mudança de forma a que o novo sistema esteja operacional antes do fim do seu período com a SwipedOn, com uma curta sobreposição.

2. Exporte o seu histórico de visitantes

Exporte os registos de visitantes da SwipedOn e arquive-os de acordo com a sua política de conservação. Pode precisar deles para auditorias, investigações de incidentes ou pedidos ao abrigo do RGPD. Começar o novo sistema do zero permite-lhe também aplicar novas regras de conservação desde o primeiro dia.

3. Configure o novo sistema

No Vizito, configura a sua imagem de marca, os tipos de visita, as perguntas de que realmente precisa, os acordos e NDA, as instruções de segurança e o layout dos crachás. Os anfitriões podem ser importados a partir de uma folha de cálculo ou, no plano Enterprise, sincronizados a partir do Microsoft Entra ID ou do Google Workspace. As notificações aos anfitriões são enviadas por e-mail, SMS, Microsoft Teams ou Slack.

4. Reutilize o seu hardware

Os iPads ou tablets Android da sua receção continuam a funcionar, tal como as impressoras de etiquetas de rede Brother QL. Não é preciso comprar hardware proprietário.

5. Faça a transição no fim de um dia de trabalho

A maioria das equipas configura o Vizito numa tarde, testa-o com alguns colegas e muda o quiosque fora do horário de trabalho. Na manhã seguinte, os visitantes registam-se no novo sistema.

Conclusão

Os novos Termos de Serviço da SwipedOn não significam que a sua receção deixa de funcionar. Significam, isso sim, que a SwipedOn pode transferi-lo para outra plataforma durante a sua subscrição, sem direito a cancelar nem a reembolso, e que será pedido à sua equipa que ajude na migração.

Isso faz da próxima renovação o momento de decidir. Faça à SwipedOn as cinco perguntas acima, compare as respostas com as alternativas e escolha o sistema com que quer gerir a sua receção nos próximos anos.

O Vizito é um Sistema de Gestão de Visitantes (VMS) independente da Bélgica, com certificação ISO 27001, alojado na UE e sem qualquer fusão ou migração de plataforma no horizonte. Veja como nos comparamos em Vizito vs SwipedOn.

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