Quitter SwipedOn ? Ce que changent les nouvelles conditions d'utilisation et comment changer de système

Le 5 octobre 2026, les conditions d’utilisation mises à jour de SwipedOn sont entrées en vigueur. La plupart des clients n’auront fait que survoler la notification. Une nouvelle clause mérite pourtant une lecture attentive : elle permet à SwipedOn de transférer votre compte vers une autre plateforme, et elle supprime les portes de sortie habituelles si la destination ne vous convient pas.

SwipedOn fait partie de Sign In App depuis 2024. Les pages tarifs et blog de swipedon.com redirigent déjà vers signinapp.com, et une plateforme commune est en cours de développement. Les nouvelles conditions posent les bases juridiques pour y faire migrer les clients de SwipedOn.

Si votre accueil fonctionne avec SwipedOn, cet article explique ce qui a changé, ce que cela signifie pour votre contrat et comment comparer vos options avant qu’une migration ne soit décidée à votre place. Et si vous concluez que changer de système de gestion des visiteurs (VMS) est la bonne décision, nous vous expliquons aussi comment le faire en limitant au maximum les perturbations.

Dans cet article :

• Ce qui a changé dans les conditions d’utilisation de SwipedOn
• Ce que cela signifie pour les clients de SwipedOn
• Faut-il quitter SwipedOn ?
• Cinq questions à poser avant votre prochain renouvellement
• Comment migrer de SwipedOn vers un autre système de gestion des visiteurs
• Conclusion

Ce qui a changé dans les conditions d’utilisation de SwipedOn

SwipedOn a publié un résumé des modifications sur son propre site. Les points essentiels :

• Changements de plateforme (clause 4.7). SwipedOn « may modify, replace, migrate, transition, consolidate, supersede, discontinue or sunset a product/platform » (peut modifier, remplacer, migrer, consolider ou arrêter un produit ou une plateforme).
• Un nouveau « Replacement Service ». Un produit qui prend le relais d’un produit abandonné, à condition de conserver une « substantially equivalent Material Functionality » (des fonctionnalités essentielles substantiellement équivalentes).
• Pas de remise à zéro, pas de sortie. Une migration conforme « does not, by itself, terminate or restart the Subscription Term or give the customer a right to cancel, withhold payment or receive a refund/credit ». En clair : la durée de l’abonnement continue de courir, et vous n’obtenez ni droit de résiliation, ni droit de suspendre vos paiements, ni remboursement ou avoir.
• Pas de remboursement (clause 7.8). Le passage à un Replacement Service « does not itself create a right to a refund or credit » (ne crée pas en soi de droit à un remboursement ou à un avoir).
• Vous êtes censé apporter votre aide. Les clients doivent « reasonably cooperate with migration activities » (coopérer raisonnablement aux activités de migration), notamment pour l’activation, la configuration et la migration des données.
• Pas un manquement (clause 12.2). Une migration « is not, by itself, a material breach » (ne constitue pas, en soi, un manquement substantiel).

Les engagements en matière de protection des données prévus dans votre contrat continuent de s’appliquer au Replacement Service.

Ce que cela signifie pour les clients de SwipedOn

Rien ne change du jour au lendemain. Votre borne fonctionnera toujours demain et SwipedOn n’a annoncé aucune date d’arrêt. Mais les nouvelles conditions modifient l’équilibre de votre contrat sur plusieurs points concrets.

La plateforme que vous avez achetée n’est peut-être pas celle que vous utiliserez

« Substantially equivalent Material Functionality » laisse une marge d’interprétation. Le parcours d’enregistrement, le backoffice, la mise en page des badges et les intégrations que vous avez configurées peuvent avoir un tout autre aspect et fonctionner autrement sur le Replacement Service. Votre réceptionniste et vos hôtes devront apprendre un nouveau système, que vous l’ayez choisi ou non.

Votre contrat continue, quoi qu’il arrive

Auparavant, un changement de produit imposé aurait été un moment naturel pour renégocier ou partir. Les nouvelles conditions ferment cette porte : la durée de l’abonnement continue, sans droit de résiliation, sans remboursement ni avoir. Si vous avez signé un contrat pluriannuel, vous êtes lié à la plateforme vers laquelle vous serez transféré pour le reste de cette durée.

Le travail de migration retombe sur votre équipe

Coopérer à l’activation, à la configuration et à la migration des données demande du temps à votre office manager, à votre service IT et à votre personnel d’accueil. Les conditions limitent les « material incremental out-of-pocket costs » (les frais supplémentaires importants à votre charge), mais les heures de travail internes ne sont pas des frais à votre charge.

Vos données peuvent aussi déménager

Les engagements en matière de protection des données sont repris dans le Replacement Service. Une nouvelle plateforme peut néanmoins signifier une nouvelle infrastructure, de nouveaux sous-traitants ultérieurs et éventuellement une autre région d’hébergement. Si votre organisation a des règles sur le lieu de stockage des données des visiteurs, vérifiez ce point avant la migration, pas après. Notre checklist de résidence des données pour la gestion des visiteurs vous aide à poser les bonnes questions.

Faut-il quitter SwipedOn ?

Pas automatiquement. Les regroupements sont fréquents sur le marché de la gestion des visiteurs, et la plateforme commune de Sign In App pourrait très bien vous convenir. Sign In App est un produit solide, avec des enregistrements illimités, l’enregistrement des collaborateurs, le suivi des livraisons et la réservation de bureaux. Si votre accueil s’appuie sur ces fonctions, rester au sein du groupe est probablement la voie la plus simple.

Les nouvelles conditions sont toutefois une bonne raison de prendre cette décision vous-même plutôt que de la subir. Le meilleur moment, c’est avant votre prochain renouvellement, tant que vous pouvez encore choisir de ne pas vous réengager.

Passer à un autre système de gestion des visiteurs est pertinent si :

• vous voulez un fournisseur qui n’est pas en pleine fusion de plateformes, pour que le système que vous configurez aujourd’hui soit celui que vous utiliserez l’an prochain ;
• vous voulez que les données de vos visiteurs soient hébergées par défaut dans l’Union européenne ;
• vous n’avez besoin que de la gestion des visiteurs et ne voulez pas payer pour des modules collaborateurs, bureaux ou livraisons ;
• vous voulez l’ensemble des fonctionnalités visiteurs, y compris l’impression de badges, les accords et la pré-inscription, dès la formule d’entrée de gamme ;
• vos visiteurs parlent de nombreuses langues.

Nous avons rédigé deux comparatifs honnêtes, y compris sur les points où SwipedOn et Sign In App devancent Vizito :

• Vizito vs SwipedOn : ce que les clients de SwipedOn doivent savoir en 2026
• 6 alternatives honnêtes à SwipedOn

Et si vous évaluez déjà la plateforme vers laquelle les clients de SwipedOn seront probablement transférés : Vizito vs Sign In App.

Cinq questions à poser avant votre prochain renouvellement

Quelle que soit votre décision, envoyez ces questions par écrit à SwipedOn et conservez les réponses avec votre contrat :

1. Quelle plateforme, et quand ? Mon compte sera-t-il transféré vers un Replacement Service, et selon quel calendrier ?
2. Quel préavis ? Combien de temps à l’avance serai-je informé d’une migration, et y aura-t-il une période de test ?
3. Prix et durée. Mon tarif actuel est-il maintenu après la migration ? Que se passe-t-il au renouvellement ?
4. Données. Où les données de mes visiteurs seront-elles hébergées ensuite ? Quels sous-traitants ultérieurs changent ? Puis-je exporter l’historique complet de mes visiteurs au préalable ?
5. Intégrations et matériel. Mes intégrations Teams, Slack ou Entra ID, mes tablettes et mes imprimantes de badges continueront-elles de fonctionner sans modification ?

Posez les mêmes questions à tout fournisseur alternatif à propos de sa propre feuille de route. Un fournisseur incapable d’y répondre clairement vous apprend déjà quelque chose.

À lire aussi : Politique de gestion des visiteurs : comment la rédiger (modèle gratuit)

Comment migrer de SwipedOn vers un autre système de gestion des visiteurs

Changer de système de gestion des visiteurs relève davantage de la configuration que d’un grand projet IT. Voici comment la plupart des équipes passent de SwipedOn à Vizito.

1. Vérifiez les dates de votre contrat

Repérez votre date de renouvellement et votre délai de préavis. Planifiez le changement pour que le nouveau système soit opérationnel avant la fin de votre contrat SwipedOn, avec une courte période de chevauchement.

2. Exportez l’historique de vos visiteurs

Exportez vos enregistrements de visiteurs depuis SwipedOn et archivez-les conformément à votre politique de conservation. Vous pourriez en avoir besoin pour des audits, des enquêtes sur des incidents ou des demandes liées au RGPD. Démarrer le nouveau système avec une base vierge vous permet aussi d’appliquer de nouvelles règles de conservation dès le premier jour.

3. Configurez le nouveau système

Dans Vizito, vous configurez votre image de marque, vos types de visite, les questions dont vous avez réellement besoin, les accords et NDA, les consignes de sécurité et la mise en page de vos badges. Les hôtes peuvent être importés depuis un tableur, ou synchronisés depuis Microsoft Entra ID ou Google Workspace avec la formule Enterprise. Les notifications aux hôtes sont envoyées par e-mail, SMS, Microsoft Teams ou Slack.

4. Réutilisez votre matériel

Les iPad ou tablettes Android de votre accueil continuent de fonctionner, tout comme les imprimantes d’étiquettes réseau Brother QL. Aucun matériel propriétaire à acheter.

5. Basculez en fin de journée de travail

La plupart des équipes configurent Vizito en un après-midi, le testent avec quelques collègues et basculent la borne après les heures de bureau. Le lendemain matin, les visiteurs s’enregistrent sur le nouveau système.

Conclusion

Les nouvelles conditions d’utilisation de SwipedOn ne signifient pas que votre accueil va cesser de fonctionner. Elles signifient en revanche que SwipedOn peut vous transférer vers une autre plateforme en cours d’abonnement, sans droit de résiliation ni remboursement, et que votre équipe sera sollicitée pour aider à la migration.

Votre prochain renouvellement est donc le moment de décider. Posez à SwipedOn les cinq questions ci-dessus, comparez les réponses avec les alternatives et choisissez le système sur lequel vous voulez faire tourner votre accueil pendant les prochaines années.

Vizito est un système de gestion des visiteurs belge et indépendant, certifié ISO 27001, hébergé dans l’UE, et sans fusion ni migration de plateforme à l’horizon. Découvrez notre comparaison dans Vizito vs SwipedOn.

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